Аутсорсинг службы Service Desk

Снижение расходов на обработку запросов сотрудников в Ваш ИТ-отдел и обеспечение централизованного контроля за их выполнением

Служба Service Desk от «OK CITY» позволяет обеспечить централизованный текущий контроль за выполнением обращений / запросов, снизить расходы на обработку обращений в Ваш ИТ-отдел.

Служба Service Desk «OK CITY» обеспечивает следующие процессы:

Регистрация и классификация обращений / запросов.
Распределение обращений / запросов.
Обработка обращений / запросов.
Распределения ответственности за устранение обращений / запросов.
Фиксация контрольного срока исполнения.
Контроль исполнения обращений / запросов.
Автоматическая эскалация за выделенное время.
Рост качества услуг для Ваших пользователей.
Упрощение доступа пользователей к ИТ-услугам.
Доступ к отчетности для управления качеством ИТ-услуг.
Подтверждение закрытия обращения / запроса актом выполненных работ.

Пользователи получают возможность создавать заявки через web-интерфейс с любого рабочего места. Service Desk автоматически информирует о статусе и сроках решения заявок.

Система Service Desk от «OK CITY» имеет удобный и простой интерфейс и рассчитана на работу с большим количеством заявок.