Аутсорсинг служби Service Desk

Зниження витрат на обробку запитів співробітників в Ваш ІТ-відділ і забезпечення централізованого контролю за їх виконанням

Служба Service Desk від «OK CITY» дозволяє забезпечити централізований поточний контроль за виконанням звернень / запитів, знизити витрати на обробку звернень в Ваш ІТ-відділ.

Служба Service Desk «OK CITY» забезпечує наступні процеси:

Реєстрація та класифікація звернень / запитів.
Розподіл звернень / запитів.
Обробка звернень / запитів.
Розподілу відповідальності за усунення звернень / запитів.
Фіксація контрольного терміну виконання.
Контроль виконання звернень / запитів.
Автоматична ескалація за виділений час.
Зростання якості послуг для Ваших користувачів.
Спрощення доступу користувачів до ІТ-послуг.
Доступ до звітності для управління якістю ІТ-послуг.
Підтвердження закриття звернення / запиту актом виконаних робіт.

Користувачі отримують можливість створювати заявки через web-інтерфейс з будь-якого робочого місця. Service Desk автоматично інформує про статус і терміни вирішення заявок.

Система Service Desk від «OK CITY» має зручний і простий інтерфейс і розрахована на роботу з великою кількістю заявок.